Правила гостевого дома

Правила проживания в гостевом доме

Уважаемые гости!

Мы рады приветствовать Вас у нас в гостевом доме!

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами проживания гостевом доме «Кантри Хауз».

1. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». 
2. ИП Захарова Ирина Анатольевна зарегистрирован в едином Государственном реестре индивидуальных предпринимателей за регистрационным номером 309526029500059. 
3. Гостевой дом «Кантри Хауз» гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности. 
4. Курение (в том числе электронных сигарет) в Гостевом доме «Кантри Хауз» запрещено на всей территории гостевого дома. 
5. Администрация гостевого дома оставляет за собой право наложить на гостей штраф или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации. 
6. По всем не оговоренным в Настоящих правилах вопросам Администрация гостевого дома руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
7. Отзывы и предложения по работе гостевого дома можно оставить у администратора гостевого дома.

2. Порядок проживания в гостевом доме

1. Гостевой дом работает для Вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Расчетный час – 12:00, время заселения в гостевой дом – 14:00.
2. Ценные вещи и документы, пожалуйста, оставляйте в сейфе у администраторов. За вещи, оставленные без присмотра в номере, ответственность несет гость.
3. Дополнительные бесплатные услуги гостевого дома: интернет Wi-Fi, городской телефон, вызов скорой помощи и других специальных служб, вызов такси, предоставление медицинской аптечки, доставка в номер корреспонденции, побудка к определенному времени, выдача швейных принадлежностей, предоставление питьевой воды (горячая/холодная) – куллер на 2 и 3 этажах гостевого дома.
4. Просим вас бережно относиться к имуществу гостевого дома, соблюдать правила пожарной безопасности гостевого дома, соблюдать чистоту в зонах общего пользования. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в комнате гигиены, выключайте свет и другие электроприборы. В случае причинения ущерба гостем имуществу гостевого дома, гость в полном объеме компенсирует его, в соответствии с внутренними документами гостевого дома.
5. Гости гостевого дома принимают к сведению и не возражают против использования на территории гостевого дома системы видеонаблюдения за исключением туалетных комнат и номеров гостя.
6. В целях обеспечения порядка и безопасности в гостевом доме запрещается: 

а) Курить в номерах, холлах и помещениях гостевого дома, за исключением специально отведенных мест;

б) Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к использованию; 

в) Передавать посторонним лицам ключи от номера и карту гостя гостевого дома; 

г) Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы; 

д) Приносить на территорию гостевого дома и хранить в номере оружие; 

е) Переставлять и выносить мебель из номера; 

ж) Выносить продукты, посуду и столовые приборы из кухни гостевого дома; 

з) Нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории гостевого дома под действием наркотических средств, токсичного и алкогольного опьянения; 

и) Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц; 

к) Причинять ущерб имуществу гостевого дома;

л) Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты их пребывания в гостевом доме; 

м) Размещать в номерах животных, птиц и т.п.

7. Гость обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
8. Гость обязан своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые гостевым домом услуги.
9. Гость обязан соблюдать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов.

3. Порядок бронирования, оформления пребывания и оплаты услуг гостевого дома

1. Бронирование мест осуществляется на основании двухстороннего договора, письменной индивидуальной или групповой заявки, а также заявки посредством почтовой, телефонной, и иной связи, а также он-лайн бронирования на сайте www.hotel-ch.ru, на сайтах интернет-бронирования отелей (www.booking.com и проч.).
2. В случае опоздания Гостя с него взимается оплата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
3. Оплата за проживание и оказание услуг в гостевом доме осуществляется по свободным (договорным) ценам, которые доводятся до сведения Гостя в виде прейскуранта на определенный исполнителем период.
4. Информация о действующих ценах на номера гостевого дома публикуется на сайте гостевого дома (www.hotel-ch.ru) и размещается на стойке службы приема и размещения.
5. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостевого дома принимается в наличной и безналичной форме. Безналичная форма оплаты производится только при предварительном бронировании. К оплате принимаются кредитные карты: MasterCard, VISA, VISA ELECTRON, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO.
6. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца. Для получения комплекта документов Гостю, как представителю юридического лица, необходимо заранее, предупредить администратора. Документы (договор, акт, квитанция строгой отчетности) оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения и доверенности.
7. При негарантированном бронировании гостевой дом ожидает гостя до часа, установленного гостем при оформлении бронирования, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
8. При заезде Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность:

а) паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;

б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ; 

в) свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 летнего возраста; 

г) паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц постоянно проживающих за пределами РФ; 

д) паспорт иностранного гражданина; 

е) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства; 

з) вид на жительство лица без гражданства. Администрация гостевого дома оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности.

9. При заезде Гость вносит полную оплату за весь период проживания в гостевом доме.
10. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется гостям при наличии в гостевом доме свободных мест в соответствии с прейскурантом гостевого дома.
11. При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в гостевом доме, Гость оплачивает полную стоимость проживания за продленный период. Продлить проживание можно на час/часы, 6 часов, сутки согласно тарифам гостевого дома.
12. Гости, остающиеся в Вашем номере после 23:00, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить проживание.
13. При заказе дополнительных услуг гость вносит полную предоплату за все требуемые услуги.
14. За проживание в номере детей в возрасте до 5 лет оплата не взимается без предоставления питания (завтрака). По желанию БЕСПЛАТНО предоставляется раскладушка/детская кроватка.
15. По просьбе Гостя в номере может быть предоставлено дополнительное место, оплата за это место взимается со скидкой, утвержденной прейскурантом.  
16. Оплата проживания ветеранов войны, инвалидов и лиц, сопровождающих инвалидов 1 группы, производится со скидкой в размере 20% от стоимости основного места по утвержденному прейскуранту. В период действия акций со снижением цен на номера данное правило недействительно.
17. Временное проживание российских и иностранных граждан, независимо от места их регистрации, на срок свыше двух месяцев возможно с особого разрешения администрации Гостевого дома.
18. Режим работы гостевого дома — круглосуточный.
19. Исполнитель гарантирует круглосуточное оформление Гостей, прибывающих в гостевой дом и убывающих из него.

4. Правила безопасности

Служба безопасности гостевого дома работает круглосуточно. Пожалуйста, не приглашайте незнакомых людей в номер. Своих гостей лучше встречать в холле гостевого дома и вместе проходить в номер. Если Вы потеряли ключ от Вашего номера, сообщите об этом в службу приема и размещения. На территории гостевого дома не разрешается пользоваться пиротехническими изделиями, взрывоопасными и легковоспламеняющимися веществами.

Правила противопожарной безопасности

Дорогие гости! 

Просим Вас соблюдать следующие правила противопожарной безопасности: 

• Курение на всей территории гостевого дома – запрещено!
• Никогда не накрывайте включенные торшеры, настольные лампы или бра простынями, одеялами и прочими предметами из сгораемого материала. 
• Пожалуйста, ознакомьтесь с индивидуальным планом эвакуации на входной двери вашего номера.
• Ознакомьтесь с положениями на этаже эвакуационных выходов. 
• В случае пожара в Вашем номере, немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по сотовому телефону 112. По возможности, сообщить об опасности администратору гостевого дома по внутреннему телефону 100.

В случае пожара

Если в комнате дым, находитесь в комнате максимально низко у пола, старайтесь не стоять в полный рост. Дым и газ поднимаются вверх. Если дверь номера стала горячей или из-под нее проникает дым, НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ДВЕРЬ. Если возможно, откройте дверь и следуйте к эвакуационному выходу. Направляясь к эвакуационному выходу, закройте за собой дверь номера. Если Вы не можете выйти из номера. Если Вы видите снаружи дым, не открывайте окно. Если дыма нет, откройте окно и вывесите наружи простыню или одеяло. ЗОВИТЕ НА ПОМОЩЬ! Наполните ванну водой. Для того чтобы погасить огонь, пользуйтесь ведром для мусора. Накройте рот и нос мокрым полотенцем. Намочите полотенца и простыни и заткните ими щели вокруг двери. Отключите в номере вентиляцию. Если Вы не можете найти выключатель, заткните вентиляционные отверстия мокрыми полотенцами. Если стены и двери номера горячие, по возможности облейте их водой. Постоянно поддерживайте их во влажном состоянии.

СОХРАНЯЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ!

5. Услуги гостевого дома

Бронирование номеров гостевого дома

• Сотрудники службы приема и размещения всегда рады гостям. Тел. (831) 4111-207
• Работаем круглосуточно.

Расчетный час 

• Время заезда в гостевой дом —  14:00 по московскому времени.
• Расчетный час — 12 часов дня по московскому времени.
• Поздний выезд или ранний заезд предоставляются при наличии свободных мест в гостевом доме за дополнительную оплату.
• Если Вы желаете продлить Ваше пребывание в гостевом доме, пожалуйста, заранее обратитесь в службу приема и размещения.
• После 23:00 в номерах гостевого дома имеют право находиться только Гости, оплатившие проживание.
• Гости, остающиеся в гостевом доме после 23:00 по московскому времени, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения и оплатить проживание. 

Завтрак

Завтрак включен в стоимость проживания. Меню завтрака находится в папке гостя в номере или у администратора на стойке регистрации. Заказы на завтрак принимаются до 23:00 предшествующего дня. Завтрак подается в ресторане «Кантри Хауз» на 1 этаже гостевого дома ежедневно с 07:30 до 11:00. 

Будильник

Если Вам нужно, чтобы Вас разбудили в определенное время, необходимо заранее информировать об этом администратора службы приема и размещения

Доставка корреспонденции

Все полученные для Вас факсы и сообщения будут доставлены Вам в номер. Если у Вас особые пожелания по доставке корреспонденции, пожалуйста, сообщите о них в службу приема и размещения. 

Такси

Для вызова такси, пожалуйста, обратитесь в службу приема и размещения.

Телевидение

Телевизоры в гостевом доме находятся в каждом номере, в холле и в ресторане, настроены на показ 20 российских каналов в HD качестве.

Домашние животные

Проживание в номерах с домашними животными запрещено. 

Видео и фотосъемка

Профессиональная видео- и фотосъемка разрешена при условии предварительного согласования с администрацией гостевого дома.

Дополнительные кровати

При необходимости установки дополнительных и детских кроватей обращайтесь к администратору службы приема. Детские кровати и раскладушки предоставляются бесплатно, размещение на них оплачивается согласно прейскуранту гостевого дома. 

Замена полотенец и постельных принадлежностей 

Постельные принадлежности меняют один раз в три дня. 

Уборка в номере

Уборка номера производится ежедневно с 09:00 до 18:00. Если Вы поместите карточку «Пожалуйста, уберите номер» на ручку двери снаружи вашего номера, горничная будет знать, что Ваш номер свободен, и можно сделать уборку. Если Вам необходима уборка в определенное время, сообщите об этом заранее в службу приема и размещения. Если вам необходима дополнительная уборка номера, пожалуйста, обратитесь в службу приема и размещения. Данная услуга оплачивается согласно прейскуранту гостевого дома. 

Фен

Фен имеется в каждом номере гостевого дома.

Утюг

Если Вам необходимо погладить вещи - необходимо обратиться к администратору гостевого дома. Услуга платная.

Электричество

Напряжение в сети составляет 220 В. Дополнительные электрические розетки находятся у Вас в номере и в ванной комнате. 

Не беспокоить

Для гарантии спокойствия в Вашей комнате, пожалуйста, поместите табличку «не беспокоить» на дверь Вашего номера. 

Забытые вещи

По поводу забытых, потерянных или найденных вещей, пожалуйста, обращайтесь в службу приема и размещения или по телефону 8(831)4111-207. 

Особая информация

В случае утраты или повреждения имущества, оборудования, элементов интерьера, а также загрязнения стен и коврового покрытия, Гость несет материальную ответственность в размере нанесенного ущерба согласно прейскуранту. Напоминаем, что имущество гостевого дома не разрешается выносить за территорию гостевого дома, а также переносить из номера в номер.

Отопление

Все номера гостевого дома оснащены батареями центрального отопления. 

Кондиционирование воздуха

Номер гостевого дома (Комфорт и Комфорт+) оборудованы системой индивидуального кондиционирования. Вы можете установить необходимые параметры работы кондиционера при помощи пульта дистанционного управления. В случае дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь в службу приема и размещения.

Предметы личной гигиены

Если Вам понадобятся дополнительные предметы личной гигиены, пожалуйста, обратитесь к администратору службы приема. Услуга платная. 

Интернет

Бесплатный доступ в Интернет на всей территории гостевого дома. За подробной информацией обращайтесь к администратору. 

Информацию о гостевом доме «Кантри Хауз» Вы можете найти на Интернет-сайте гостевого дома: www.hotel-ch.ru   

Ключи от номеров

Ключи от номеров являются собственностью гостевого дома. За поломку или утерю ключа гостевой дом будет вынужден попросить Вас оплатить штраф в размере 200 рублей. В день Вашего отъезда ключ сдается администратору в 12 часов дня. О позднем выезде просим Вас заранее сообщить в службу приема и размещения. 

Книга отзывов

Ваши отзывы и пожелания, касающиеся обслуживания в гостевом доме, Вы можете оставить в книге для отзывов, которая находится в службе приема и размещения.

Полезные контакты

Наши сотрудники ответят на все вопросы. 

Наименование:	Контакты:
Служба приема, размещения и бронирования / Reception Desk:	Тел. (tel.): (831) 4111-207 e-mail: info@hotel-ch.ru
Городская справка / City reference	Тел. (tel.): (831)419-81-98, (831)419-88-22, (831)419-77-31
Такси / Taxi	Тел. (tel.): (831)423-23-23
Аэропорт Стригино/ Airport Strigino	Тел. (tel.): 8-800-1000-333, (831) 261-80-80
Железнодорожный вокзал / Railway station	Тел. (tel.): 8 (800) 775-00-00
Аптека / Сhemist’s shop	Тел. (tel.): +7 (831) 410-63-00